５月の話なりますが、愛用のガーミン245Musicの液晶に変な模様が出現しました。しばらく放っておいたのですが、どんどん模様が大きくなったのでサポートに連絡。保証期間内であることから新品に交換となりました。今回の故障でサポートへ問い合わせしてから手元に新品が届くまでを時系列でご紹介します。
５月中旬 手元に保証書を用意してサポートセンターに電話
幸い、私のガーミンは保証期間内であったので、保証書を手元に用意してサポートセンターに電話しました。サポートセンターの電話番号はガーミンの製品に関するお問い合わせページに記載されています。
サポートセンターの担当者に症状を伝えると修理ではなく新品に交換になるとの説明を受け、その場で修理番号を伝えられるので、その番号をメモした紙を故障したガーミンに同梱しガーミンジャパンに送ります。ちなみに送料はこちらの負担となりますので、ベルトを取り外し、本体のみをプチプチで包んで郵便の定形外で送りました。
５/２6 修理品到着のご連絡
５月19日頃に自宅から修理品を郵便で送り、ガーミンジャパンに到着したのは５/２１。事前に新型コロナの影響で処理が遅くなると聞いていましたが、やはり修理品到着の連絡が着たのは到着してから５日後でした。
6/1 修理品対応完了のご案内メール
修理品到着の連絡から５日後の6/1に修理品対応完了のメール連絡がきました。遅くなると思っていたので意外に早いと感じましたが、よく考えたら新品に交換するだけなので、特別早いってことはないですね。
6/3 修理品（新品）到着
対応完了メールから中1日で交換品（新品）が到着。5月19日に故障品をガーミンジャパンに送ってから、およそ2週間。思っていたよりも早く到着しました。
ちなみに修理完了品については、手元に届いてから3ヶ月、または製品保証期間のどちらか長いほうが保証期間として適用されるようです。ということは保証期間ギリギリで修理に出した場合は、さらに3ヶ月保証期間が延長されるということですね。
当然ながら、新品に交換となりましたので、電源を入れたあとはスマートフォンとペアリングからやり直し（笑）音楽も全て消えていますので再度PCと同期が必要です。
というわけで、およそ2週間で晴れて新品となったガーミン245MUSIC。その後も非常に調子良く使わせていただいております。ガーミンジャパンさん、ありがとうございました！
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